HomeAlgemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie 3.1 · Ingangsdatum 1 oktober 2026

Deze versie vervangt versie 3.0 van 1 september 2026. Nieuw zijn onder meer het Jaarbedrag voor domein, hosting en beheer (artikel 1 en 5) en het vestigingsadres. Voor nieuwe overeenkomsten geldt deze versie vanaf 1 oktober 2026; voor lopende overeenkomsten vanaf 1 november 2026, met inachtneming van artikel 18.

Inhoudsopgave

Artikel 1: Definities

ELMA: de eenmanszaak ELMA Studio, handelend onder de naam ELMA, KvK 97277754, gevestigd aan de Wieringerwaardstraat 349, 1024 HM Amsterdam, vertegenwoordigd door Mohamed el Amrani.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst met ELMA aangaat. Waar bepalingen specifiek gelden voor een Klant die als consument handelt, wordt dat aangegeven met "Consument".
Pakket: een door ELMA aangeboden dienstenbundel tegen een vast maandbedrag, te weten Basis, Partner of Compleet, dan wel een Maatwerkabonnement. De actuele inhoud van de Pakketten staat op elmastudio.nl en in de Contractsamenvatting.
Abonnement: de Overeenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd waarbij ELMA tegen een maandbedrag een Pakket levert.
Opstartkosten: het eenmalige bedrag voor het bouwen en inrichten van de website en overige diensten bij aanvang van het Abonnement.
Jaarbedrag: het vaste bedrag per jaar voor registratie en verlenging van de domeinnaam, hosting en het beheer en de administratie daarvan, naast het maandbedrag.
Meerwerk: werkzaamheden die buiten de inhoud van het overeengekomen Pakket vallen en op uurbasis of tegen een aparte prijs worden uitgevoerd.
IT op locatie: ondersteuning bij de Klant ter plaatse aan netwerk, werkplekken, randapparatuur en overige IT-voorzieningen, zoals inbegrepen in het Pakket Compleet of los afgenomen.
Contractsamenvatting: het document waarin ELMA de kern van de Overeenkomst vastlegt: het Pakket, de Opstartkosten, het maandbedrag, het Jaarbedrag, eventuele kortingen, de startdatum, de looptijd, de opzegtermijn en eventuele afwijkende afspraken.
Tussenpersoon: een persoon die namens of in opdracht van ELMA contact legt met potentiële klanten, zonder bevoegdheid ELMA te binden.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen ELMA en de Klant over de levering van diensten en producten.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en leveringen van ELMA.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de Overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking gesteld: als PDF bij de ondertekenlink, en zijn te allen tijde te raadplegen en op te slaan via elmastudio.nl.
Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk door ELMA bevestigd, bij voorkeur in de Contractsamenvatting.
Indien één of meer bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3: Aanbod, Tussenpersonen en totstandkoming

Alle aanbiedingen van ELMA zijn vrijblijvend. ELMA kan een aanbieding intrekken of wijzigen, bijvoorbeeld bij gewijzigde uitgangspunten.
ELMA kan gebruikmaken van Tussenpersonen voor het leggen van contact en het geven van algemene informatie over de Pakketten. Tussenpersonen zijn niet bevoegd namens ELMA offertes uit te brengen, kortingen te verlenen, toezeggingen te doen of Overeenkomsten te sluiten. Alleen de door ELMA zelf verstrekte Contractsamenvatting is bindend. Uitlatingen van een Tussenpersoon die daarvan afwijken, binden ELMA niet.
De Overeenkomst komt tot stand doordat de Klant de Contractsamenvatting digitaal ondertekent via de persoonlijke link, dan wel het aanbod schriftelijk of elektronisch anderszins aanvaardt.
De ondertekenlink is uitsluitend bestemd voor de Klant, beperkt geldig en eenmalig te gebruiken. Bij digitale ondertekening legt ELMA vast: tijdstip, e-mailadres, naam en functie van de ondertekenaar, IP-adres, browsergegevens en een controlewaarde (hash) van het ondertekende document. De Klant ontvangt een kopie per e-mail.
De Klant staat ervoor in dat degene die namens hem ondertekent daartoe bevoegd is.

Artikel 4: Pakketten en inhoud

ELMA levert de diensten die behoren tot het in de Contractsamenvatting overeengekomen Pakket. De actuele inhoud per Pakket staat op elmastudio.nl op het moment van sluiten van de Overeenkomst en wordt geacht deel uit te maken van de Overeenkomst.
In een Pakket inbegrepen uren voor wijzigingen of IT op locatie gelden per kalendermaand, zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand en worden niet gerestitueerd indien onbenut.
Niet inbegrepen in enig Pakket, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen: advertentiebudget, aanschaf van hardware, software- of licentiekosten van derden, contentcreatie (teksten, fotografie, video), vertalingen, koppelingen met externe systemen, en werkzaamheden buiten Amsterdam en directe omgeving.
ELMA kan het aantal Klanten per Pakket beperken om de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. Een aanbod voor een Pakket geldt onder voorbehoud van beschikbaarheid.
De Klant kan op elk moment overstappen naar een hoger Pakket; het nieuwe maandbedrag geldt vanaf de eerstvolgende factuurmaand. Overstappen naar een lager Pakket is mogelijk na afloop van de initiële looptijd, met inachtneming van één maand opzegtermijn.
ELMA kan de inhoud van Pakketten wijzigen overeenkomstig Artikel 18.

Artikel 5: Looptijd, facturatie en betaling

Abonnementen worden aangegaan voor een initiële looptijd van 12 maanden, tenzij in de Contractsamenvatting anders is vastgelegd. Na de initiële looptijd wordt het Abonnement stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd en is het opzegbaar met één maand opzegtermijn.
Het maandbedrag wordt maandelijks vooraf gefactureerd per e-mail. Het Jaarbedrag wordt jaarlijks vooraf gefactureerd. Opstartkosten worden gefactureerd bij totstandkoming van de Overeenkomst. Meerwerk wordt achteraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum, via de aangeboden betaalmethoden (waaronder iDEAL en automatische incasso). Bij automatische incasso zorgt de Klant voor voldoende saldo; stornokosten komen voor rekening van de Klant.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor Consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld.
Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. ELMA is gerechtigd wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke regeling, en de dienstverlening op te schorten totdat volledig is betaald. Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichting.
ELMA mag de maandbedragen jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de CBS-consumentenprijsindex. Overige prijswijzigingen vinden plaats conform Artikel 18.
Kortingen die bij aanvang zijn verleend, gelden uitsluitend voor de in de Contractsamenvatting genoemde periode. Daarna geldt het reguliere maandbedrag. Een actie geldt zolang de bij de actie vermelde voorwaarden, einddatum en het maximale aantal deelnemers dat toelaten.

Artikel 6: Opzegging en beëindiging

Opzegging geschiedt per e-mail aan hello@elmastudio.nl. Aan opzegging worden geen zwaardere eisen gesteld dan aan het aangaan.
De Klant kan opzeggen tegen het einde van de initiële looptijd met één maand opzegtermijn, en daarna op elk moment met één maand opzegtermijn.
ELMA kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de Klant ondanks aanmaning in verzuim blijft, in staat van faillissement of surseance verkeert, of de dienstverlening gebruikt in strijd met de wet of Artikel 14.
Bij het einde van de Overeenkomst worden reeds gefactureerde bedragen over verstreken perioden niet gerestitueerd, behoudens gevallen waarin de wet dat voorschrijft. Bij tussentijdse beëindiging op grond van lid 3 blijft het maandbedrag over de resterende initiële looptijd verschuldigd.
Na beëindiging verleent ELMA gedurende 30 dagen redelijke medewerking aan overdracht van de domeinnaam en, indien overeengekomen, de website (Artikel 12 en 13). Daarna verwijdert ELMA de website en de daaraan gerelateerde gegevens, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.

Artikel 7: Levering en uitvoering

ELMA informeert de Klant over de verwachte doorlooptijd, onder meer in het welkomstdocument. Genoemde termijnen gaan in op het moment dat alle benodigde informatie, content en toegang volledig door de Klant zijn aangeleverd.
Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen. Dit laat de wettelijke rechten van een Consument onverlet.
Vertraging door het niet, niet tijdig of onvolledig aanleveren van informatie door de Klant komt voor rekening en risico van de Klant.
Bij het bouwen van de website is één correctieronde inbegrepen. Verdere aanpassingen na oplevering vallen onder de in het Pakket inbegrepen wijzigingsuren of onder Meerwerk.
ELMA mag voor de uitvoering derden inschakelen, waaronder een vervanger voor IT op locatie bij verhindering. ELMA blijft verantwoordelijk voor de uitvoering.

Artikel 8: Meerwerk en losse werkzaamheden

Werkzaamheden buiten het Pakket worden vooraf als Meerwerk aangeboden, met een indicatie van uren of een vaste prijs. ELMA start niet met Meerwerk zonder akkoord van de Klant, tenzij uitstel redelijkerwijs niet mogelijk is en de Klant onbereikbaar is; in dat geval beperkt ELMA het Meerwerk tot het strikt noodzakelijke.
Het uurtarief voor Meerwerk voor Klanten met een Abonnement bedraagt €65 exclusief btw. IT op locatie zonder Abonnement bedraagt €85 per uur exclusief btw, met een minimum van één uur en inclusief voorrijkosten binnen Amsterdam. Buiten Amsterdam worden reiskosten en reistijd in rekening gebracht.
Voor Maatwerk (webshops, portalen, boekingssystemen, koppelingen) geldt een aparte offerte. Maatwerk wordt uitsluitend geleverd in combinatie met een Abonnement voor hosting en beheer.

Artikel 9: IT op locatie

IT op locatie omvat ondersteuning bij netwerk, wifi, werkplekken, printers, kassa- en randapparatuur en vergelijkbare voorzieningen. Het omvat geen elektrotechnische werkzaamheden, geen werkzaamheden aan de gebouwinstallatie en geen reparatie van hardware buiten eenvoudige handelingen.
De Klant zorgt voor toegang tot de locatie, de betreffende apparatuur en de benodigde inloggegevens, en voor een veilige werkomgeving. Bezoeken worden in overleg ingepland tijdens werkdagen 09:00–18:00.
ELMA voert werkzaamheden uit naar beste kunnen op basis van de aangetroffen situatie. ELMA staat niet in voor het functioneren van bestaande apparatuur, software of diensten van derden en is niet aansprakelijk voor gebreken die daarin reeds aanwezig waren.
De Klant is verantwoordelijk voor back-ups van eigen gegevens op eigen apparatuur, tenzij ELMA schriftelijk het beheer daarvan op zich heeft genomen. ELMA is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens op apparatuur van de Klant.
Aanschaf van hardware of licenties geschiedt door de Klant zelf of, op verzoek, door ELMA namens de Klant tegen kostprijs plus een vooraf overeengekomen vergoeding. Garantie loopt via de leverancier.
Inbegrepen locatie-uren worden ingezet in blokken van minimaal 30 minuten. Uren boven het inbegrepen aantal worden vooraf gemeld en tegen het geldende uurtarief gefactureerd.

Artikel 10: Online zichtbaarheid en advertentiebeheer

Bij het Pakket Partner en Compleet richt ELMA het Google Bedrijfsprofiel van de Klant in en beheert dit, en beheert ELMA de Google Ads-campagnes van de Klant. Alle accounts staan op naam van de Klant; ELMA krijgt beheerderstoegang. Bij beëindiging trekt ELMA zijn toegang in en blijft de Klant eigenaar van de accounts en de daarin opgebouwde gegevens.
Het advertentiebudget wordt door de Klant rechtstreeks aan Google betaald en maakt geen deel uit van het maandbedrag. ELMA schiet geen advertentiekosten voor. De Klant stelt het budget vast; ELMA overschrijdt dit niet zonder akkoord.
ELMA levert een inspanningsverplichting. ELMA garandeert geen posities in zoekresultaten, aantallen aanvragen, klikken, omzet of andere resultaten. Uitkomsten zijn afhankelijk van factoren buiten de invloed van ELMA, waaronder concurrentie, seizoen, budget en het beleid van Google.
ELMA volgt het beleid en de voorwaarden van Google en andere platforms. De Klant staat ervoor in dat zijn bedrijf, aanbod en aangeleverde content aan dat beleid voldoen. Afkeuring, opschorting of sluiting van accounts door een platform is geen tekortkoming van ELMA.
ELMA rapporteert maandelijks over de belangrijkste cijfers. De Klant kan op elk moment de eigen accounts inzien.

Artikel 11: Hosting, beschikbaarheid en onderhoud

ELMA host de website op door haar beheerde infrastructuur en zorgt voor beveiligingsupdates, SSL-certificaten, dagelijkse back-ups en beschikbaarheidsmonitoring.
ELMA streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid. Dit is een inspanningsverplichting; ELMA garandeert geen specifieke uptime, tenzij schriftelijk in een aparte SLA vastgelegd.
Gepland onderhoud wordt ten minste 24 uur van tevoren aangekondigd en zo veel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd. Bij spoedeisend onderhoud, waaronder beveiligingsincidenten, kan ELMA direct ingrijpen.
ELMA reageert op storingsmeldingen en supportvragen binnen de voor het Pakket geldende reactietijd op werkdagen. Buiten werkdagen worden meldingen de eerstvolgende werkdag opgepakt, tenzij de website of e-mail volledig onbereikbaar is; dan streeft ELMA naar zo spoedig mogelijk herstel.
De Klant meldt geconstateerde storingen zo spoedig mogelijk. ELMA is niet aansprakelijk voor gevolgen van storingen die de Klant niet of te laat heeft gemeld.
Back-ups worden bewaard voor het herstel van de dienstverlening en zijn niet bedoeld als archief voor de Klant. Herstel van een back-up op verzoek van de Klant, anders dan wegens een aan ELMA toe te rekenen oorzaak, is Meerwerk.

Artikel 12: Domeinnamen en e-mail

Domeinnamen worden geregistreerd op naam van de Klant. De Klant is en blijft houder. ELMA treedt op als beheerder en administratief contact voor de duur van de Overeenkomst.
De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gekozen domeinnaam. ELMA is niet aansprakelijk voor geschillen over domeinnamen.
Bij beëindiging werkt ELMA binnen 30 dagen mee aan verhuizing van de domeinnaam naar een door de Klant aangewezen partij, mits alle facturen zijn voldaan.
Zakelijke e-mail wordt ingericht op het domein van de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van berichten en voor het beveiligen van eigen wachtwoorden en apparaten. ELMA is niet aansprakelijk voor gevolgen van phishing, verlies van wachtwoorden of gebruik van e-mail voor ongevraagde bulkberichten.

Artikel 13: Intellectueel eigendom

Tot het moment van volledige betaling van alle verschuldigde bedragen berusten alle intellectuele eigendomsrechten op de geleverde website en overige resultaten bij ELMA. De Klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
De intellectuele eigendomsrechten op de specifiek voor de Klant gebouwde website (ontwerp, inhoud en de voor de Klant geschreven code) gaan over op de Klant op het moment dat (a) alle bedragen volledig zijn voldaan en (b) de initiële looptijd van het Abonnement is verstreken. ELMA verstrekt de bestanden dan op verzoek in een gangbaar formaat.
Van de overdracht zijn uitgezonderd de door ELMA gebruikte frameworks, bibliotheken, generieke componenten, sjablonen en software van derden, die bij ELMA respectievelijk hun rechthebbenden blijven berusten. De Klant verkrijgt daarop een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht voor zover nodig voor het gebruik van de website.
ELMA is gerechtigd de gerealiseerde website en de naam van de Klant te tonen in haar portfolio en uitingen, tenzij de Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 14: Verplichtingen van de Klant

De Klant levert tijdig, volledig en correct de informatie, content en toegang aan die nodig is voor de uitvoering, zoals beschreven in het welkomstdocument.
De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aangeleverde content te gebruiken en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden en niet onrechtmatig is. De Klant vrijwaart ELMA tegen aanspraken van derden die daarmee verband houden.
De Klant gebruikt de dienstverlening niet voor onrechtmatige doeleinden, waaronder het verzenden van spam, het verspreiden van malware of het hosten van illegale of inbreukmakende content. ELMA mag bij overtreding de dienstverlening direct opschorten.
De Klant deelt inloggegevens uitsluitend via de door ELMA aangeboden beveiligde weg, nooit per e-mail of berichtenapp. ELMA bewaart toegangsgegevens in een versleutelde omgeving en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.
De Klant meldt wijzigingen in contactgegevens, betaalgegevens en bevoegde contactpersonen tijdig aan ELMA.

Artikel 15: Aansprakelijkheid

ELMA is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een aan ELMA toerekenbare tekortkoming.
ELMA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gegevensverlies, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.
De totale aansprakelijkheid van ELMA is per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ELMA heeft betaald.
ELMA is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, voor storingen bij derden (waaronder hosting-, DNS-, e-mail-, betaal- en advertentiediensten), voor gebreken in bestaande apparatuur of software van de Klant, noch voor gevolgen van wijzigingen die de Klant of derden zonder ELMA hebben aangebracht.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ELMA, of voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
Iedere aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na het ontstaan schriftelijk bij ELMA is gemeld, tenzij de wet een langere termijn voorschrijft.

Artikel 16: Overmacht

ELMA is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder storingen of uitval van internet, hosting, energie, betaal- of advertentiediensten, cyberaanvallen, ziekte of arbeidsongeschiktheid van de eigenaar zonder tijdig beschikbare vervanging, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van derden.
ELMA informeert de Klant zo spoedig mogelijk over de overmacht en de verwachte duur. Wordt een in een Pakket inbegrepen dienst (zoals IT op locatie) langer dan vier weken niet geleverd, dan wordt het maandbedrag voor die periode naar redelijkheid verlaagd of gecrediteerd.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de Overeenkomst ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 17: Persoonsgegevens en geheimhouding

ELMA verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Zie het Privacybeleid op elmastudio.nl.
Voor zover ELMA persoonsgegevens verwerkt waarvoor de Klant verwerkingsverantwoordelijke is (waaronder bij hosting, e-mail, formulieren en IT op locatie), sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. De standaard verwerkersovereenkomst van ELMA maakt deel uit van de Overeenkomst.
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen vertrouwelijk, ook na het einde van de Overeenkomst. Tussenpersonen zijn jegens ELMA aan geheimhouding gebonden.

Artikel 18: Wijziging van voorwaarden, Pakketten en prijzen

ELMA is gerechtigd deze voorwaarden, de inhoud van Pakketten en de prijzen te wijzigen.
ELMA informeert de Klant ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum van een wezenlijke wijziging per e-mail.
Bij een wezenlijke wijziging in het nadeel van de Klant heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos op te zeggen tot de ingangsdatum van de wijziging, ook binnen de initiële looptijd.
Het opzegrecht van lid 3 geldt niet bij wijzigingen die voortvloeien uit wet- of regelgeving, uit beleid van platforms zoals Google, uit de jaarlijkse inflatiecorrectie van Artikel 5 lid 6, of bij uitbreidingen van een Pakket zonder prijsverhoging.

Artikel 19: Klachten

Klachten worden binnen redelijke termijn na ontdekking schriftelijk en onderbouwd gemeld aan hello@elmastudio.nl. ELMA hanteert daarvoor een klachtenprocedure die op elmastudio.nl is gepubliceerd.
ELMA bevestigt ontvangst binnen 2 werkdagen en reageert inhoudelijk in beginsel binnen 14 dagen. Lukt oplossing in onderling overleg niet, dan geldt Artikel 20.

Artikel 20: Toepasselijk recht en geschillen

Op alle Overeenkomsten met ELMA is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam bevoegd. Een Consument kan het geschil altijd voorleggen aan de wettelijk bevoegde rechter.

Eerdere versies

Overeenkomsten die vóór 17 augustus 2026 zijn gesloten vallen tot hun eerstvolgende verlenging onder de vorige versie.

Algemene voorwaarden versie 3.0 — geldig van 1 september 2026 tot 1 oktober 2026.

Algemene voorwaarden versie 2.1 — geldig van 10 juli 2026 tot 1 september 2026.

ELMA Studio · Wieringerwaardstraat 349, 1024 HM Amsterdam · KvK 97277754 · BTW NL005259013B09 · hello@elmastudio.nl
Vertegenwoordiger: Mohamed el Amrani